Bem-vinda à nossa seção de Perguntas Frequentes! Aqui, reunimos as dúvidas mais comuns para que você encontre todas as informações que precisa sobre a Sophia Dumont Joias, nossos produtos, sua compra e muito mais. Se sua dúvida não estiver aqui, não hesite em nos contatar!
1. Sobre a Sophia Dumont Joias e a Marca 💎
Qual a história da Sophia Dumont Joias? A Sophia Dumont Joias nasceu de um sonho profundo de empreender, batizada com o nome do meu maior amor e inspiração: minha filha, Sophia. Cada peça que criamos é um reflexo dessa paixão, um convite à autoexpressão e à celebração do brilho único que vem de dentro para fora em cada mulher.
Qual o propósito da Sophia Dumont Joias? Nosso propósito é te capacitar a expressar sua autenticidade e a encontrar o brilho que já existe em você. Mais que uma marca, somos uma comunidade de mulheres fortes e inspiradoras que valorizam o belo, o durável e o significativo.
Qual o estilo das joias da Sophia Dumont? Nossa coleção harmoniza o clássico e o minimalista com toques modernos, o charme singular da prata envelhecida e a delicadeza de peças adornadas com cristais. Oferecemos uma curadoria exclusiva para todos os estilos.
2. Sobre Nossas Joias em Prata 925 💖
As joias da Sophia Dumont são de prata legítima? Sim, todas as nossas joias são confeccionadas em Prata 925 legítima. Isso significa que sua composição é de 92,5% de prata pura e 7,5% de outros metais, garantindo a pureza e a qualidade do material.
As joias são hipoalergênicas? Sim! Um diferencial importante é que, no percentual de outros metais da nossa Prata 925, nenhuma de nossas peças possui níquel em sua composição. O níquel é um metal comum em bijuterias e pode causar irritações ou reações alérgicas. Por isso, nossas joias são naturalmente hipoalergênicas, pensadas para o seu conforto e bem-estar.
3. Compras e Pagamento 🛍️
Quais são as formas de pagamento aceitas? Oferecemos diversas opções para sua comodidade e segurança:
Pix: Ganhe 5% de desconto em sua compra!
Boleto Bancário: Pagamento fácil e seguro.
Cartão de Crédito: Parcele suas compras em até 3x sem juros! Aceitamos as principais bandeiras.
É seguro comprar na Sophia Dumont Joias? Sim, sua segurança é nossa prioridade. Trabalhamos com plataformas de pagamento seguras e garantimos um processo de compra transparente e protegido para seus dados.
4. Entrega e Rastreamento 🚚
A Sophia Dumont Joias entrega em todo o Brasil? Sim, entregamos em todo o território nacional! Sua joia Sophia Dumont chega até você, onde quer que esteja no Brasil.
Qual o prazo de entrega da minha joia? O prazo de entrega varia conforme sua localidade. Você pode calcular o valor do frete e o prazo estimado inserindo seu CEP diretamente no carrinho de compras. Sua joia será postada em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Em períodos promocionais, o prazo de postagem pode ser estendido para até 4 dias úteis.
Como faço para rastrear meu pedido? Assim que seu pedido for enviado, você receberá o código de rastreamento por e-mail para acompanhar cada passo da sua joia até a sua casa.
5. Cuidados e Garantia ✨
Como devo cuidar da minha joia Sophia Dumont? Para que sua joia em Prata 925 mantenha seu brilho, evite contato com produtos químicos (perfumes, cremes, cloro), retire-a para atividades físicas, praia, piscina ou banho, e ao dormir. Guarde-a individualmente em nosso saquinho de organza. Limpe-a com uma flanela macia após o uso e, para uma limpeza mais profunda, utilize água morna e sabão líquido neutro. Evite produtos químicos abrasivos. Para mais detalhes, consulte nosso Guia de Cuidados completo.
As joias possuem garantia? O que a garantia cobre? Sim! Todas as nossas joias em Prata 925 possuem garantia vitalícia de autenticidade da matéria-prima. Além disso, cobrimos defeitos de fabricação (percebidos no primeiro contato com o produto). Nossa garantia não cobre defeitos causados por mau uso, como quebras, amassados, arranhões, perda de pedras ou danos decorrentes do contato com produtos químicos, suor excessivo ou uso inadequado. Para mais informações, acesse nossa página de Guia de Cuidados e Garantia.
6. Trocas e Devoluções 🔙
Qual o prazo para solicitar uma troca ou devolução? Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução da sua joia, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Como faço para solicitar uma troca ou devolução? Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, número do pedido, data da compra e o motivo da solicitação.
Quem paga o frete na troca ou devolução?
Devolução (Direito de Arrependimento): Os custos de frete são de responsabilidade da Sophia Dumont Joias.
Troca (por tamanho, modelo, etc., sem defeito): Os custos de frete (envio e reenvio) são de responsabilidade da cliente.
Defeito de Fabricação: Os custos de frete são de responsabilidade da Sophia Dumont Joias.
Quais as condições para troca ou devolução? A peça deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, avarias, arranhões ou amassados, e ser devolvida em sua embalagem original, acompanhada de todos os acessórios, etiquetas e tags. O processo de liberação de crédito ou restituição só é iniciado após o recebimento e checagem das condições da peça.
Onde encontro a política completa de Trocas e Devoluções? Para todos os detalhes, acesse nossa página completa de Trocas e Devoluções.
7. Atendimento ao Cliente 💬
Como posso entrar em contato com a Sophia Dumont Joias? Você pode nos contatar a qualquer momento pelo e-mail: [email protected]. Teremos prazer em ajudar!
