Na Sophia Dumont Joias, trabalhamos com o máximo zelo e cuidado em todos os processos, desde a seleção da Prata 925 legítima até a entrega do seu pedido. Nosso compromisso é proporcionar a você a melhor experiência de compra.
Sabemos que imprevistos podem acontecer, e sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo transparente e justo.
Prazo para Solicitação ⏳
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução da sua joia.
Condições Gerais para Troca ou Devolução Importante! 💡
Para que a troca ou devolução seja realizada com sucesso, a peça deve atender às seguintes condições:
Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, avarias, arranhões ou amassados.
Ser devolvida em sua embalagem original, acompanhada de todos os acessórios, etiquetas e tags.
O processo de liberação de crédito para troca ou restituição dos valores por desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a checagem de suas condições.
Como Solicitar Sua Troca ou Devolução 📧
Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Seu nome completo
Número do pedido
Data da compra
Motivo da troca ou devolução (ex: "desistência da compra", "troca por tamanho", "defeito de fabricação").
Opções de Troca e Devolução
1. Troca (por tamanho, modelo, ou outro motivo que não seja defeito)
Se você deseja trocar sua joia por outro tamanho, modelo ou por qualquer outro motivo que não seja um defeito de fabricação:
Custos de Frete: Os custos de frete para o envio da peça de volta para a Sophia Dumont Joias e para o reenvio da nova peça são de responsabilidade da cliente.
Processo: Após a aprovação da troca e o recebimento da peça em perfeitas condições, será gerado um cupom no valor do produto para você escolher uma nova joia em nosso site.
2. Devolução (Direito de Arrependimento) 🔙
Se você deseja desistir da compra dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento:
Custos de Frete: Os custos de frete para a devolução da peça são de responsabilidade da Sophia Dumont Joias.
Restituição do Valor: A restituição do valor pago será feita na mesma forma de pagamento utilizada em seu pedido, após o recebimento da peça e a checagem de suas condições.
3. Defeito de Fabricação 🛠️
Nossas joias em Prata 925 possuem garantia vitalícia de autenticidade. Caso sua joia apresente um defeito de fabricação (que geralmente é percebido logo no primeiro contato com o produto), a Sophia Dumont Joias fará as tratativas convenientes para a solução.
Custos de Frete: Os custos de frete para o envio da peça com defeito e para o reenvio da peça reparada ou substituída são de responsabilidade da Sophia Dumont Joias.
Atenção: Nossa garantia não cobre defeitos causados por mau uso, como quebras, amassados, arranhões, perda de pedras ou danos decorrentes do contato com produtos químicos, suor excessivo ou uso inadequado (conforme nosso Guia de Cuidados).
Ainda Precisa de Ajuda? Fale Conosco!
Se tiver qualquer dúvida sobre o processo de troca ou devolução, estamos à disposição para ajudar: [email protected]
